保駕護(hù)航 | 信遠(yuǎn)科技疫情期間服務(wù)“不打烊”

今年三月中旬以來(lái)，新一輪的疫情，各地政府積極應(yīng)對(duì)，快速啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)行嚴(yán)格的兩碼查驗(yàn)、核酸檢測(cè)、隔離觀察和交通管制，人流、物流受到管控影響。

一邊是嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)和嚴(yán)格的交通管制，一邊是客戶急切的服務(wù)需求，如何兼顧防疫與響應(yīng)客戶需求，信遠(yuǎn)科技疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組迅速安排部署，啟動(dòng)內(nèi)部職工《疫情期間安全服務(wù)規(guī)范》，保證工作不停擺，客戶服務(wù)不打烊，嚴(yán)守疫情防線的同時(shí)做好各項(xiàng)工作和職工安全防護(hù)。對(duì)于確需到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)的，公司會(huì)實(shí)時(shí)了解全國(guó)疫情數(shù)據(jù)發(fā)展變化和國(guó)家防控通知要求，以“客戶放心、職工安心”為派遣指導(dǎo)方針，經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為安全后，才會(huì)派工前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，確保每一次服務(wù)派遣都能安全放心。

在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中，技術(shù)工程師們花費(fèi)在前往地和返回地的隔離時(shí)間增加了近20天的時(shí)間，服務(wù)周期延長(zhǎng)了，派工循環(huán)也延長(zhǎng)了。為了不影響客戶的服務(wù)需求，信遠(yuǎn)科技臨時(shí)把項(xiàng)目中心和營(yíng)銷中心兩大部門(mén)的技術(shù)工程師們合二為一，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)派，做到第一時(shí)間快速響應(yīng)。

工程師們即便在隔離點(diǎn)隔離期間，也不忘通過(guò)電話、微信等通信形式，積極與客戶進(jìn)行溝通對(duì)接，指導(dǎo)客戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的排查和問(wèn)題匯總。同時(shí)，在解封的第一時(shí)間，快速趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安裝調(diào)試或維修保養(yǎng)，確保客戶設(shè)備以完好的狀態(tài)投入使用，為客戶正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

在信遠(yuǎn)科技，服務(wù)從來(lái)都不是一句空話和一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。信遠(yuǎn)科技吹響的這一輪“服務(wù)”，是一次“以客戶為中心”、“想客戶之所想、急客戶之所急”服務(wù)意識(shí)的集中展現(xiàn)，體現(xiàn)出了信遠(yuǎn)人的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，驗(yàn)證了“信遠(yuǎn)科技”這個(gè)品牌的強(qiáng)大價(jià)值和優(yōu)質(zhì)口碑。其中一位客戶還專門(mén)致電我司表示，“信遠(yuǎn)科技的工程師們冒著疫情風(fēng)險(xiǎn)，上門(mén)服務(wù)讓我們很感動(dòng)，不愧是二十多年的老牌企業(yè)，產(chǎn)品、服務(wù)都很靠譜，我代表公司為你們點(diǎn)贊！”

“產(chǎn)品在哪里，服務(wù)就在哪里”。疫情雖有反復(fù)，但阻擋不了信遠(yuǎn)人的奮勇前行。雖然他們面臨著14天隔離觀察的孤獨(dú)，承受著時(shí)空交錯(cuò)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，但隔離不了信遠(yuǎn)人對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)著和真情。

我們要向身在全國(guó)各地的信遠(yuǎn)工程師們致敬！是你們?cè)谛胚h(yuǎn)和客戶之間架設(shè)了更加信賴彼此的橋梁。我們相信在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)人民的共同努力下，一定能夠戰(zhàn)勝疫情，早日恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。